工作动态

　　市市场监督管理局二道分局建立了放心消费创建工作部门联动、多元参与的格局，拓展创建广度和深度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局，不断提高消费者安全感和满意度。同时，还在创建放心商超、放心市场基础上，向金融领域拓展，按照“一企一策”原则，深入各金融机构，针对放心消费标识展示、行业服务标准和服务承诺制定、消费维权渠道建立等内容开展放心消费创建工作，赋能放心消费长远建设。

　　“ODR（线上消费纠纷解决）是利用12315 投诉举报平台，让消费者和经营者能够直接沟通，ODR机制的建立可以使消费者与经营者的消费纠纷，从源头上得到快速化解。”市市场监督管理局二道分局相关负责人表示，推动企业积极履行消费维权主体责任，将二道区重点领域、重点企业引入ODR机制，现已培育发展ODR企业1172家。

　　除此之外，市市场监督管理局二道分局还推动线下购物无理由退货向服务领域延伸，完善服务领域线下无理由退货退款实体名录，指导大型商场超市8家、商品零售门店18家、服务领域4家施行线下无理由退货制度，2023年共办理退货商品6.16万件，退货金额150余万元。

　　下一步，市市场监督管理局二道分局将以提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度为出发点，强化监管执法，畅通维权渠道，努力建设放心舒心消费环境，助力经济社会高质量发展。(长春日报2024年1月10日)

　　编辑：吴泽宇