工作动态

　　二道区东惠街道英俊社区在多年的实践中总结出了“望闻问切”工作法，以智慧和技巧化解邻里矛盾，推动社区和谐发展。

　　首先是“望”，强化排查，筑牢第一道防线。社区成立了由13名工作人员组成的矛盾调解站，邀请专家指导，进行技能培训，努力构建一站式多元解纷体系。矛调站工作人员深入小区进行走访，发现矛盾隐患，立即跟进处理，确保矛盾不升级。同时，还邀请了二道区矛调专家作为指导员参与重点案件的调解，为稳定奠定了坚实基础。

　　其次是“闻”，采集信息，倾听各方诉求。矛调站工作人员与当事人进行单独沟通，了解真实诉求和心理动态。为了确保调解客观性和全面性，矛调站工作人员常常会对涉事关联方、小区邻居、热心居民等进行多次走访，搜集对案情有价值的信息，客观掌握事件全貌，为后续调解提供准确依据。

　　接着是“问”，疏导情绪，搭建沟通平台。邻里纠纷一般是由“一时气盛”“情急之下”“临时起意”所致，因此解决心理情绪是突破口。矛调站工作人员不仅在调解时提供单独房间和舒适的环境，还格外注重对当事人情绪的疏导和心理安抚。工作人员通过心理技巧，平抑双方情绪，引导当事人理性沟通，为解决问题做好准备，使调解过程更加顺利有效。

　　最后是“切”，切中要害，寻找关键突破口。工作人员精准抓住解决问题的关键因素，引导当事人回归客观事件本身。对于后悔或者想退让的当事人，工作人员找准时机让其下“台阶”，帮助当事人想好补救和挽回的良策。并且根据不同矛盾的性质，采取不同的解决策略，对于存在时间较长的矛盾纠纷，工作人员站在法律角度，从相关强制性规定出发，阐明利弊，及时提出最优的和解方案或建议。(长春日报2024年4月11日)

　　编辑：吴泽宇