工作动态

　　这件事发生在12月17日。“我那几天很焦虑，猛地一下想起社区群里宣传的‘东城易办’小程序，就在手机上提交了申请……”令张先生惊喜的是，社区受理员一看到申请，马上就让网格员联系到他，并通过视频指导他上传相关文件，当日即完成审批……“网格员还帮我线上申请了营业执照和公章的免费邮寄，直接给我邮家来了，真的太感谢了！”

　　张先生提到的“东城易办”小程序，是二道区为全面优化政务服务、提升行政效能、推动政务服务线上线下融合发展的创新之举。自今年9月启用至今，这个数字赋能、惠企便民的“利器”，让企业和群众尽享方式多元化、流程更优化、材料更简化、成本更小化的管家式贴心服务。

　　建平台

　　帮办代办看得见摸得着

　　想办高龄津贴却因行动受限而犯愁？要办理准生证却被忙碌的工作束缚？人在异地，营业执照急需注销却无从下手？诸如这些“找谁办”“如何办”“何处办”等困扰，均是民之所需、民之所急，而破解难题的密码恰恰就藏在基层工作的细微之处。

　　这一点，家住东站街道吉柴社区的李先生深有体会。“没想到我人在外地，这个小程序就能辅助指导我办理工商执照注销业务，真是太牛了。”电话中，李先生说，自己曾在社区注册过一家企业，年底了，急需注销营业执照。通过小程序申请后，社区便民服务站综合窗口受理员在电话中给予他一番指导，不到一个小时业务就办完了。“这个小程序功能很强大，能办的事儿挺多，操作还特别简便。”李先生说。

　　记者通过走访了解到，“东城易办”小程序的应运而生，正是二道区进一步强化主动服务理念，探索推行全方位、多层次帮办代办服务模式的生动实践。目前，个体工商营业执照申请变更注销、居民医保停保、低保证年检等与群众息息相关的高频业务均已上线，一些低频业务也已纳入小程序，未来还将根据实际情况进行动态调整。“高效”“便捷”“优质”……这些关键词切实提升了区域企业、群众的幸福感与获得感。

　　拉清单

　　按需定制更精准见实效

　　“东城易办”小程序真的这么好用、管用吗？在东站街道便民服务中心工作人员的指导下，记者在微信中打开小程序，三项功能映入眼帘——在线申请、事项跟踪、办事指南，小程序整体画面简洁明朗、一目了然。

　　点开在线申请，可以轻松实现10大类74项服务事项的线上帮办预约服务。申请成功后，在事项跟踪模块，申请人不仅能实时了解办理进度，还可获取离自己最近的政务服务窗口地址、咨询电话、网格员及其联系方式等信息……通过拉清单，按需定制，“东城易办”打造了“主动靠前服务、全程跟踪服务、精准定制服务、全程网办服务”的帮办代办新模式。小程序运行数月，落地成效明显，已然成为二道区优化营商环境的突破口、改善企业群众办事体验的硬举措。

　　对此，家住东站街道蓝山社区的孔庆飞还给记者举了一个例子。“前一阵，我想给刚出生的小孙子办医保，无奈家中没有能跑进跑出的人手，我在‘东城易办’上申请后，网格员就登门了，而且当天就给办好了，效率特别高。”一个小程序，就这样解了一家人的燃眉之急。

　　强服务

　　用心用情显温度暖民心

　　追求“高效办成一件事”，其中的“高效”却绝不仅仅是单纯追求速度，而要在每个服务流程中彰显政府对民众需求的关怀与暖意。

　　东站街道吉柴社区80岁居民赵阿姨，就是这份关怀的受益者。“社区网格员为我们老弱病残孕等特殊群体提供‘帮办代办送上门服务’，很是贴心。我腿脚不便，在外地的儿子帮我在手机上申请办理高龄津贴，网格员的一系列服务太暖心了！”

　　让政务服务在高效中更显温度，正是二道人的共识。对此，东站街道便民服务中心负责人总结了“三个转变”：今年年初以来，二道区基层便民服务中心以精准服务促进质效提升，用数据传输替代群众跑腿，实现从追求效率向注重温度转变；通过持续推行零跑代办、辅助帮办、跨省通办，以及提前办、延后办、预约办等便民服务，实现政务服务由面向大众化向关注个性化转变；通过推进政务服务体系建设，提升群众办事的便捷度、体验度和满意度，实现从“被动服务”向“主动服务”转变。

　　借数字之力，扬便民之帆，辟惠企新程，二道区以“东城易办”小程序为坚实依托，用心编织企业成长、群众喜乐的幸福网络，为区域繁荣发展注入不竭动力。 (长春日报2024年12月19日)

　　初审：吴泽宇       复审：单国宁        终审：陈星