在线访谈

　　主持人：各位朋友大家好！欢迎大家参与二道区人民政府网站的在线访谈直播。今天做客访谈的是二道区政务服务和数字化建设管理局局长杨军，他将与大家一起分享我区政务服务领域的新举措。杨局长您好，欢迎做客二道区政府网。

　　杨  军：主持人好，各位网友大家好，很高兴能通过二道区人民政府网站在线访谈栏目与大家交流。

　　主持人：请杨局长简要介绍一下目前我区政务服务的现状是怎样的？

　　杨  军：党的十八大以来，我区始终秉持“打先锋、站排头、做表率、创一流”的责任担当，涉深水、闯险滩，高质量完成了500余项改革任务，打造了一批可复制可推广的改革经验。特别是二道区审批服务改革，以“一门式”改革为起点，历经近十年的接续奋斗，高效率破解了一个又一个改革难题，高标准完成了一项又一项改革实践，政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，企业群众获得感、幸福感、满足感不断增强。

　　主持人：为全面推动政务服务能力整体提升，二道区政务服务都有哪些举措呢？

　　杨  军：为将我区的便民惠企主阵地建设好、发展好，在日常管理中我们重管理，严考核，全面提升政务服务水平。1月末，组织开展全区132名政务服务人员进行业务考核；3月中旬，组织13名借出回岗人员进行业务学习和礼仪培训及结业考核。在电子监察与实地检查相结合的考核管理方式基础上，对全区八街一镇及62个社区（村）便民服务全覆盖巡查，及整改后的“回头看”，督促全区各便民服务中心（站）切实提高服务能力、提升服务效能、提振服务信心。在春季项目建设启动的高峰期，我们建专班，促经济，持续优化助企服务体系。设立助企服务办公室，依托自助填报区设置助企服务专区，开辟助企服务绿色通道及数字经济产业大厦专班服务窗口，辅助企业办理工商、食药、税务、医保、社保等各类业务6184件。大厅工作人员还为行动不便的公司法人代表提供全程帮办代办服务，十分钟完成增补换照业务。

　　主持人：为进一步方便企业群众办事，我们都采取了哪些方式呢？

　　杨  军：为了能让群众更加全面的了解政务服务中心，组织开展政务大厅体验日及“我陪群众走流程”等活动，累计拨打回访电话1362个，总结梳理各类意见建议，推广优秀经验，及时整改不足。调整社保窗口布局及叫号流程，促使办事人分流等候，提高办理效率。在长青街道“网格化代办”、东惠街道“小惠系列”服务基础上，各街镇理顺帮办代办工作流程，打通服务群众“最后一百米”，实现服务群众“零距离”。2023年8月1日起，在社保、医保、税务、工商档案查询、综合窗口等位置设置5类6个潮汐窗口，最大程度上缩短群众等待时间。截至4月末，各类潮汐窗口日均受理业务总量近百笔。

　　主持人：为民办事步履不停，政务服务永远在路上，为进一步优化政务服务，提升行政效能，我区在“高效办成一件事”方面都做出了哪些努力呢？

　　杨  军：我区紧跟国家、省、市“高效办成一件事”工作节奏，截至4月末，召开“高效办成一件事”工作部署会及两次推进会，立足群众需求，梳理出10件具有二道特色的“一件事”，在圆满完成校车“一件事”基础上，根据全市统一部署，认领我要开幼儿园“一件事”、我要开办危险化学品经营（无储存）公司“一件事”两项试点工作，工作稳步推进中。

　　主持人：在接下来的政务服务优化升级中，请问杨局长我们区还将打出怎样的“组合拳”？

　　杨  军：在下一步的工作中我们仍将严格执行省、市、区重点工作决策部署，积极推进各项工作，一是持续深化政务服务改革，全面提升政务服务效能；二是不断强化业务培训和日常管理，提高窗口人员的“无差别”受理能力，提高办事群众满意度；三是通过不断学习和严格规范，增加全员凝聚力、战斗力、服务力。

　　主持人：非常感谢杨局长与大家分享二道区政务服务的新变化，同时也感谢您接受今天的访谈以及对“在线访谈”节目的支持。感谢大家的积极参与，欢迎您继续关注“在线访谈”节目，再见！

　　杨  军：谢谢主持人，谢谢各位网友的关注！再见！