街镇风采

　　 东惠街道成立之初，各项基础工作亟须捋顺，历史遗留问题亟待解决，一段时期以来，“12345”公开电话投诉件持续处于高位水平，在回复和处理过程中出现了积压件多、超期件多、不满意件多等诸多问题。

　　东惠街道公开电话办理工作践行区委六届六次全会精神，按照铁志书记关于“要敢于解难事、要善于办好事”的具体要求，坚持问题导向，充分释放“小惠”效能，开展“四提行动”，通过业务培训提能力、帮办代办提效率、建章立制提水平、下沉现场提质效，有效补齐工作短板，高效为企为民排忧解难，推进“12345”投诉热线转变为群众满意热线。

　　一、开展业务培训，持续增强反映问题回应能力。以“小惠课堂”为载体向外延伸，开展“小惠培训”交流会，彼此交流经验、互相学习，不断提高应急应变能力、语言表达能力、业务熟悉水平等，致力于做到回应，满意双百。

　　二、深化帮办代办，持续提升反映问题处置效率。深化“小惠系列”帮办代办服务辐射范围，扩大“小惠”力量，对群众反映问题各科室联动化解，用最快效率、最高质量、最优服务对群众予以满意答复，解决群众难题与困惑。

 　 三、推动建章立制，持续推动反映问题长效化解。建立“12345”工作台账，归纳整理群众反馈事项，分析高频事项，整理重难点工作，汇编《高频事项清单》，完善监督管理机制，定期开展“回头看”，形成长效常态机制，避免“反弹”现象，提高群众满意度。

　　四、主动下沉现场，持续提高反映问题服务质效。贯彻落实“四下基层”的重要精神，做到俯下身子办实事，到一线倾听民意、了解实情、解决问题。做到现场明责、现场派单、现场督导，公开权责清单，明确权责部门，专人专办，做好后续回访，切实解决群众反映问题，提高服务质效。

　　东惠街道“四提行动”开展以来，形成公开电话专报2个，为党工委提供决策建议3条，积压件、超期件0件，收到群众满意件3件，企业及居民的幸福感和满意度持续提升。