房屋漏水引纠纷 多元化解挽邻情

常言道“远亲不如近邻”，邻里之间本该相互关照、和睦相处，奈何却因楼房漏水引发矛盾。近日，二道区矛调中心通过上门调查、现场调解、多元化解的方式，成功调解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。

闫先生与朴女士分别系英俊社区某小区一楼、二楼的业主，由于一楼房屋长期无人居住，回来时发现自家的阳台和洗手间都被水浸泡，遂找到楼上业主进行协商，但由于对事故责任划分不一致、赔偿金额不认可等问题，双方僵持不下，导致漏水问题始终未解决。

入户走访细排查 凝心聚力解民忧

11月21日，社区矛调站在摸排时发现了双方的矛盾纠纷，矛调站副站长许秋颖和网格长张翀、周亚萍立即开展调解前期的工作，找到双方业主和亲属详细了解情况。据了解，这次事件是由于一楼下水管道堵塞，造成二楼返水，二楼居民在室外安装下水管道所导致的。随即工作人员到现场进行查看，屋内一片狼藉，房屋损坏严重，地上、墙上到处都是水。一楼业主情绪非常激动，调解员一边安抚他一边联系二楼住户，但是由于双方的情绪都不稳定，双方表示均不同意矛调站的调解。英俊社区马上将此事汇报给东惠街道平安建设科，街道对此非常重视，立即与区矛调中心取得联系，寻求指导。中心立即组织人民调解员对事件进行分析研判，并决定于第二天开展联合调解。

联合调解化纠纷 情法化解促和谐

11月23日，区矛调中心、东惠街道、英俊社区及矛调站、远达大街派出所、居民代表、律师等组成联合调解组到英俊社区矛调站就该矛盾纠纷进行调解。联合调解组仔细分析了案情，确定了调解方案。

第一步是采取“背对背”的调解方式。中心矛盾调处指导科科长宛迪先是找到闫先生进行劝说，耐心地讲事实、讲情理、讲法律，安抚其情绪。最终，冷静下来的闫先生说出了自己的诉求：“恢复房屋的原貌，被泡损的家具和电器，不需要赔偿新的，能用即可，损坏的地板和地砖保证能够正常使用就可以。”接着又对二楼业主朴女士进行劝说，并告知闫先生的诉求。朴女士表示，自己同意维修和赔偿，但是由于前期一直协商未果，所以问题没能得到有效解决。经过调解员分别对当事人不断地劝说，最后双方同意当面进行商谈。

第二步是采取“面对面”的调解方式。调解团队与双方当事人面对面进行沟通，调解员从促进邻里和谐、修复邻里关系的角度出发耐心劝说，派出所民警和律师则从法律的层面认真剖析，调解团队用心释法说理，并结合财产受损程度，参考市场价格、折旧等因素，引导双方商议出满意的赔偿数额。双方当事人听后随之表示，愿意协商解决。商谈中，调解员徐文学表示：“现在最紧要的是要把下水管道维修好，让下水畅通，这样才能避免漏水事件再次发生。”朴女士表示会把室外的下水管道处理好，同时也会对走廊受损的墙壁、地面进行维修，不会影响其他居民的正常生活。通过调解团队的不懈努力，最终促成朴女士支付闫先生1万元作为押金，双方约定待明年天气变暖时开始维修，并退还押金，双方就此签订协议书。至此，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了解决。

邻里纠纷解决是否妥当，不仅关系到邻里之间的和睦，更关系到整个社会的和谐稳定。二道区矛调中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用力用情解决好群众急难愁盼的问题，以实际行动切实维护社会和谐稳定。