街镇风采

　　近日，东站街道滨河社区“零跑代办”点接到了一个特殊的电话，来自一位老年人，家住东城名郡一期，想要申请普通高龄老人生活津贴补助。由于老人行动不便，又无子女在身边，更不会使用智能手机进行网上申请，希望社区可以帮助解决燃眉之急。社区网格员第一时间赶到老人家中，帮其整理材料，并详细讲解了高龄津贴发放的相关事宜，问题解决了，老人非常高兴。

　　从网格代办、帮办代办到零跑代办，解决基层群众办事难、跑腿多、流程复杂等问题，是东站街道便民服务中心不断深化“放管服”改革，为居民提供更加优质服务的不变初心。成立至今，东站街道便民服务中心始终坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，破解服务堵点难点，打通服务群众“最后一百米”，实现服务群众“零距离”。各社区成立便民服务站后，在为群众带去优质服务的同时，中心不断拓宽服务领域，丰富服务形式，拓展靠前服务、延伸服务链条。通过打造星级便民服务站、社区零跑代办点，依托社区“三长”队伍，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。开通便民服务“直通车”，公布服务热线，推行提前服务、延时服务、预约服务等，特别是为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务，努力扮演好“跑腿员”的角色，为居民提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少居民的跑腿次数，为居民提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，努力做到服务体系“零跑动”、精准服务“零距离”。

　　接下来，东站街道便民服务中心在进一步提升服务质效上继续发力，切实加强队伍建设，建立教育培训机制，使全体受理员牢固树立服务意识，具有熟练的业务技能，做到“一窗多办，一岗多能”，踏踏实实为群众办好事，真真正正使群众好办事。