近日，吉林街道安乐社区服务站收到了一封手写的表扬信。文字朴实又亲切：“每次到这里办事，服务态度特别热情，感觉特别亲切，非常感谢热情服务，非常感谢。”这封不足百字的表扬信，在服务站传阅开来，是一种对基层工作者最真实的肯定。
故事要从上个月说起，丁大娘想给自己办理居民医保业务，老两口住在吉盛高层，孩子工作繁忙，不想给孩子添麻烦，又担心自己办不妥，怀着忐忑紧张的心情，第一次来到安乐社区便民服务站，咨询医保参保业务，工作人员在了解了丁大娘的需求后，进行了耐心的讲解，并详细告知了办理医保需要准备的材料。同时把服务站的咨询电话留给了丁大娘，以便有不懂的问题随时电话咨询。
从此，丁大娘就成了服务站的“常客”，帮孩子办过就业创业证，还帮老父亲申请过高龄津贴，这次又来帮女儿办理医保业务。
丁大娘骄傲又自信的说：“没想到人老了也可以办这么多事，而且每次工作人员都热情又有耐心，让我办事顺利，真心感谢。”
“这真的只是我们日常工作的一部分。”面对赞扬，工作人员有些不好意思，“很多独居老人面临的不只是办事难，还有信息鸿沟和突发情况的无助。我们能做的，就是多说一句、多想一步。”
在数字时代，人情温度更显珍贵，在政务服务日益数字化、智能化的今天，社区服务站似乎显得有些“传统”。然而，正是这种面对面、心贴心的服务方式，填补了数字鸿沟，温暖了那些不擅长使用智能手机的老年人，缓解了人们在快速变化社会中的不安。每当帮居民解决一个实际问题，看到他们眉头舒展，那种价值感是无可替代的。
这封表扬信被它不仅仅是对个人的肯定，更是对整个基层服务体系的认可。窗口工作人员可能不会做出惊天动地的大事，但正是这些细微之处的坚守，让社区服务站不再只是一个办事地点，它早已超越了简单的行政服务功能，演变为一个承载多重社会意义的温暖空间。
初审：王与宁 复审：王欢 终审：孙丽莉
