街镇风采

　　此次培训结合服务窗口日常工作实际，重点围绕接待礼仪、沟通技巧、政策解读等方面，从计生、就业、残联、食药等高频率业务入手，细化办理相关业务的具体流程以及注意事项。培训中还就全面落实持续营造良好营商环境的重要举措和“高效办成一件事”、“预约办”、“零跑代办”等规定进行了强化辅导。

　　此次培训旨在提高窗口工作人员的业务能力和服务意识。一是提升专业能力。确保窗口受理人员熟知熟记办理业务需要的申报材料、填报要求以及办理时间，坚持“一窗受理”、“受审分离”、“线上线下”一致性。二是优化服务流程。为提高业务办理效率，在居民通过线上、线下提交申报材料时，窗口人员先进行预审，若相关材料有不正确或不齐全的，及时提醒居民补充完善，最大程度提升群众满意度。

　　下一步，街道便民服务中心及各社区便民服务站将把此次培训成果运用到实际工作中，通过强化服务细节，提升服务质量，持续深化“高效办成一件事”标准化改革，竭力打造高效便捷、便民温馨的服务环境，为辖区群众提供规范化、标准化、便利化的服务。