街镇风采

　　靶向聚焦：回应“时间冲突”的民生之盼

　　随着生活节奏加快，工作日与办事窗口的“时间差”成为群众高频困扰。老年卡充值、医保办理、就业登记等等高频服务中，不少居民因通勤压力、工作繁忙等原因被迫搁置业务。吉林街道便民服务中心通过社区走访了解到，“上班没空办，下班没处办”成为群众普遍反映的问题之一，推动服务模式向“错峰服务”转型成为基层治理的迫切需求。

　　精准破题：构建“预约+智慧”服务链

　　为打通服务群众“最后一公里”，吉林街道推行休息日预约办公机制，形成全链条便民服务闭环。畅通双向预约通道，居民可通过服务热线或现场登记提前1-2个工作日预约周末办理时段，灵活选择服务时间。提速智慧化办理，依托政务服务平台，工作人员现场指导老年卡年检、医保信息变更等高频业务线上办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对行动不便的特殊群体，服务中心启动“帮办代办”上门服务，将办事窗口“搬”到群众家中。

　　服务实效：周末窗口收获群众点赞

　　休息日预约办公服务的推出，已为百余名居民解决办事难题，获得广泛好评。“不用请假扣工资，周末随到随办，还能学线上操作，太方便了。”前来办理就业登记的应届毕业生小王说。街道同步根据群众需求动态调整服务内容，近期拟新增社保查询、居住证办理等服务事项，并通过多元渠道扩大政策知晓度。

　　“从‘按部就班’到‘按需服务’，本质是基层治理思维的转变。”吉林街道便民服务中心负责人表示，下一步将持续倾听群众声音，不断拓展服务内容，优化服务流程，让便民服务更高效、更便捷、更温暖，切实打通服务群众的“最后一公里”。

初审：王与宁 

复审：李军

终审：孙丽莉