街镇风采

　　为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、沟通话术等政务服务礼仪，打造精神面貌优、群众评价好的政务服务队伍，展示政务服务新形象，近日，英俊镇便民服务中心组织开展了以“学礼仪、树形象、强服务”为专题的礼仪培训会，窗口全体工作人员参加。 

　　本次培训参照二道区政务与数字化管理局的礼仪培训课程。根据政务服务大厅窗口工作的职业特点，视频中的授课采用课堂理论教学与实际情景演练相结合的方式进行，课程内容涉及仪容仪表、工作装束、服务用语等多个方面，十分贴合政务服务窗口操作实景，视频中老师还对站姿、坐姿、蹲姿等形体仪态逐一进行指导、现场演示和纠正。中心主任在培训尾声阶段，增加了分组PK环节，培训氛围十分活跃。 

　　经过本次专题培训，窗口工作人员积极参与互动、深入交流，课后均纷纷表示培训内容具有很强的针对性、实用性、指导性，对窗口服务实际工作有很大帮助。 

　　培训要求全体工作人员，一要全面认识开展政务服务礼仪培训、打造窗口服务文明标杆的重要意义。政务服务中心是打通服务群众“最后一米”的重要载体，承担了政府对外形象展示的重要任务，让文明礼仪“软实力”成为推动政务服务甚至全镇经济高质量发展的“硬支撑”。 

　　二要深刻领悟改进作风、建强队伍是优化营商环境、深化政务服务改革的内在需求。要坚持以方便群众企业办事为根本出发点，全面优化服务质效，真真正正推动“进一门、办多事、不愁办、容易办”，切实提升企业群众办事体验感，不断优化我镇政务服务环境。 

　　三要珍惜机会，夯实基础，确保学有所获、学以致用，做到知行相促。希望所有参训人员要对照培训内容查漏补缺，以行促学，以良好的形象和一流的服务展现我区政务服务窗口的精神风貌。要以本次礼仪培训为载体，在不断提升服务礼仪的同时，精进业务水平，全面落实“高效办成一件事”政务改革，推进政务服务向“极简·极速·极优”发展，让每一位办事群众既能体验到办事“速度”，又能感受到服务“温度”。 

　　参训人员纷纷表示，此次礼仪培训切合政务工作实际，形象生动，令人受益匪浅，在今后的工作中要牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，为企业群众提供更加优质高效的服务，助力我镇营商环境不断优化提升。（英俊镇） 

　　（初审：张惠茹    复审：王昱凯    终审：徐宁）