街镇风采

　　2025年，英俊镇便民服务中心与各科室团结合作，紧紧围绕政务服务改革，持续优化服务环境、狠抓服务质量、创新服务机制、打造“三大”亮点，营造出协同高效的政务服务环境。 

　　一、坚持为民宗旨，打造“便捷”服务亮点 

　　打造温馨办事环境，最大限度方便群众。优化大厅硬件设施，设置导服咨询台、业务受理区、休息等候区、自助查询打印区、充电区、阅览区等区域。大厅内有饮水机、轮椅、急救箱等设备，大厅门口安装电动车充电桩、无障碍停车位及通道，提高群众办事体验感。 

　　优化服务职能，最大限度满足群众需求。强化数字赋能惠企便民，认真落实国家“高效办成一件事”事项，设置“帮办代办”服务窗口、“办不成事反映”窗口。整合服务事项、优化办事流程，采用“多表合一、材料共享”，实现办事群众“进一扇门，办成所有事”。在村、街道设立“一件事一次办”代办点，大幅提高了办事效率。对于非关键材料不全的情况，试行“容缺受理”，允许群众在规定时间内补齐材料，避免因材料不全而多次往返，减少群众的办事成本和负担。 

　　二、坚持提升工作人员素质，打造“优质”服务亮点 

　　升级服务质量，提高群众满意度。举办政务服务礼仪培训会，坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，提高了政务服务队伍文明礼仪素养。工作人员树立“小窗口，大责任”的服务意识。以实际行动为群众提供高效、便捷、优质的服务，赢得了群众的称赞。   

　　实行“文明服务考核”机制，激励工作人员用心服务。完善“好差评”制度，引导群众积极参与满意度评价，倒逼工作人员转变工作作风，提升服务意识和服务水平。 

　　三、坚持服务创新，打造“特色”服务亮点 

　　拓展服务领域，回应群众需求。设立党员先锋岗，公布投诉服务热线，发挥中心主任带头示范作用，为群众提供8小时之外的政策咨询解答。推行工作日延时服务、周末预约服务、节假日不打烊等特色服务。设立“办不成事反映窗口”，受理群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。 

　　今后，英俊镇便民服务中心将继续推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，完善“一网、一门、一窗”办事，积极打通政务服务“最后一公里”，全力打造基层政务服务先行标杆，真正做到“为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理”。（英俊镇） 

　　（初审：张惠茹    复审：崔智剑    终审：徐宁）