为迅速贯彻落实国家、省、市关于推动高质量发展和加强政务服务作风建设的重要精神，近日，英俊镇便民服务中心召开专题会议，集中学习传达了国务院、省委及省政数局关于推动高质量发展和开展政务服务作风专项整治行动的一系列重要文件精神。会议由中心主任主持，全体综窗工作人员参加。现将会议主要精神及落实要求总结如下。
一、统一思想，深刻领会新时代政务服务工作的新要求。国务院办公厅的综合督查、省委《要情》的专题通报以及省政数局的专项整治方案，释放出持续深化“放管服”改革、坚决整治作风顽疾的强烈信号。全体干部必须提高政治站位，深刻认识到，政务服务窗口的形象直接关系到党和政府的公信力，服务效能直接影响到区域发展的竞争力。必须将思想和行动统一到上级决策部署上来，切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感。
二、结合中心作为服务群众“最前沿阵地”的定位。会议要求全体工作人员必须将上级精神内化于心、外化于行，重点在以下三个方面抓好落实、做出改变。
一是坚决杜绝“微不便”，在服务细节上“抠”质量。
针对可能存在的“门好进、脸好看、事仍难办”现象，会议要求：
（一）严格执行“一次性告知”，杜绝让群众“来回跑”。
（二）落实“微笑服务”与规范用语，严禁态度冷漠、语言生硬。
（三）优化排队等待、资料填报等细微环节，提升群众现场体验。
二是坚决整治“小拖延”，在办事效率上“要”速度。
针对业务办理流程中的堵点，会议要求：
（一） 对标最高效率，全面自查并压缩内部流转时限。
（二）精通本职业务，做到政策解答“一口清”，避免因业务不熟导致延误。
（三）积极引导并协助群众使用“吉事办”等线上平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
三是坚决防范“轻慢心”，在纪律规矩上“立”标杆。
针对工作作风与纪律，会议强调：
（一）严守工作纪律，上班时间不脱岗、不串岗、不从事与工作无关的活动。
（二）压实“首问负责制”，首个接到咨询或投诉的工作人员，须负责跟踪、引导或协调至问题解决。
（三）畅通中心内部投诉渠道，对群众反映的问题即接即办，及时反馈。
下一步，中心将立即启动内部自查与整改，并接受区里的专项检查。全体工作人员一致表示，将以此次整治为契机，真正把便民服务中心打造成让群众满意、让政府放心的“温馨窗口”。（英俊镇）
（初审：张惠茹 复审：崔智剑 终审：徐宁）
