街镇风采

　　 为创新工作方式方法，有效提升政务服务水平，英俊镇便民服务中心大力开展“电话回访”工作。

　　“您好，这里是英俊镇便民服务中心，您在一周前设立个体工商户，请问营业执照拿到了吗？您对此前在大厅办理业务过程是否满意？你对我们工作人员服务态度是否满意？对我们的服务有什么意见和建议……”。一直以来，英俊镇便民服务中心坚持以问题导向，以群众满意度为衡量指标，不断畅通政企群三方的沟通渠道。通过对办事人开展电话回访，及时跟踪掌握群众在办事过程中遇到的新情况、新问题，改进服务方式，提升办事服务标准化、规范化、便利化水平。

　　下一步，英俊镇便民服务中心将进一步用活用好电话回访机制，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，把衡量政务服务工作的话语权交给办事企业和群众，围绕企业群众所想、所愿、所盼，创新便民惠企举措，持续优化营商环境。（英俊镇）