专题专栏

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过以下途径解决：

　　1.与经商者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政执法部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

　　消费者如何加强自我保护?

　　1、了解基本的消费性能，包括食品的成份、重量、容量、热量、有害物质含量以及是否有禁用物质。

　　2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。

　　3、有效和安全使用的原则和条件。

　　4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。

　　5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址。

　　6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。

　　7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

　　8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

　　促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么?

　　1、虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利，是一种较为典型的价格欺诈行为。

　　2、语义模糊：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

　　3、宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。

　　4、返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

　　5、免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。

　　6、最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了本店(商场)保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

　　针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：

　　1、不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制。

　　2、对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号。

　　3、参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套。

　　4、在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费。

　　5、注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

　　6、权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。