专题专栏

　　为推进政务服务高质量发展，我街道便民服务中心按照国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，全力推进政务服务体系建设，努力打造特色服务“星品牌”，实现便民服务再升级。

　　(一)拓宽服务方式，提高服务效能

　　东站街道依托街道便民服务中心、社区便民服务站和“三长”队伍，推行咨询引导、网办辅导、事后跟进、延时服务、预约服务和特事上门服务等多项贴心服务。将办事流程、所需材料、注意事项落实到纸上，既提高了窗口工作效率，又避免群众因记不全所需材料来回跑的问题。为特殊群体实施尊老助残暖心服务，为不会使用智能手机的老年人设立“绿色通道”，组建有爱心、懂业务、高素质的帮办代办服务队伍，为行动不便、运用智能化手段存在困难的群众提供“优先等候、专人引导、全程帮办“的一条龙服务。

　　（二）推广网上办理，提升服务体验

　　广泛推广除了可以到便民大厅办理的传统模式外，还可以通过登录吉事办或下载手机APP的方式，在网络平台上随时随地查询相关申报要素或进行申办，使居民体验到足不出户、网上冲浪就能办理业务的方便快捷。

　　(三)完善管理制度，形成规范化运行闭环

　　制定《便民服务中心管理办法》《绩效考核制度》《日常管理制度》等涵盖大厅运行、人员考评等内容规范性制度体系，健全长效管理机制；长效落实“一次性告知”、“首问负责制”、“服务规范”，优化业务流程、完善工作机制，加强制度约束和制度考核，形成街道、社区便民服务中心（站）全覆盖、服务月管理统一标准的运行管理机制，确保业务全流程的闭环运行。

　　(四)专职“帮代”+网格“帮代”

　　建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系。在便民服务大厅配置帮代窗口选配专职帮代人员，为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务；在网格充分发挥网格员网格管家的作用，将服务关口前移，将服务送到群众家门口,确保群众办事一件事一次办。

　　（五）延时服务,一件事、一次办

　　对临近下班时间仍未办结的事项提供延时服务，业务一次办完。

　　（六）免费邮寄

　　对群众确需到大厅办理的事项，提供“办理结果免费送达”的免费邮寄服务。

　　同时，服务大厅还利用意见箱、电话回访等方式，收集居民反映的问题，列出问题清单，制定改进方案，并适时根据需要，推出延时服务，切实想居民之所想，急居民之所急，把服务做精做细。

　　对于办事的群众、市场主体而言，‘一件事一次办’最大优点是减材料、减环节、减时限、减跑动次数，实现‘只进一扇门、交一套资料、最多跑一次、一次办成事’。今年以来，东站街道便民服务中心聚焦“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等难题，大力推进“高效办成一件事”服务模式，通过减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限等措施，提高市场主体群众办事便利度，实现了政务服务“少填少报少跑，快批快办快结”。下一步，东站街道便民服务中心将持续推进“一件事一次办”服务的业务事项覆盖面，推动市场主体和个人生命周期更多事项实现“一件事一次办”，不断提升市场主体群众获得感、体验感，以高品质政务服务助力高质量发展。