专题专栏

　　“以前来一趟医院，一会儿上楼、一会儿下楼，净遛腿儿了，等候时间还特别长，现在这个‘一站式’真是太方便了！”71岁的高血压患者安玉捷表示，有这么方便的服务是件大好事。

　　受楼体结构限制，吉林省长春市二道区人民医院的诊室与业务科室分布于5个楼层，以前患者到医院就诊时，经常需要跑上跑下。跑路多、办事慢、效率低，成了到院群众常常念叨的烦心事。

　　为优化办事环节、便捷就诊流程，让群众少跑路、服务有温度，把“烦心事”办成“顺心事”“暖心事”，二道区人民医院通过实地调研、走访座谈等方式，详细了解就诊群众需求，将其最需要的各类就诊业务进行整合，打造“医路通·一站式服务中心”，全面提升群众的便利度和满意度。

　　据该院相关负责人张秋菊介绍，新打造的“医路通”立足便利、快捷、高效“三原则”，在医院一楼大厅规划361平方米，设置分诊咨询服务站、挂号结算处和服务中心“三大功能区”，配备医务人员12名，综合导诊、便民、医务、医保、受理、病案“六项服务”，让群众就诊“化繁为简、一站办结”。

　　在一站式服务中心，一名肢体残疾评定患者赵国云正在办理业务。她表示，像她这种长时间一条腿负重腿疼的人，带着轮椅上医院不方便，拄拐来回办事还费劲，所以一直都拖着未办理，今天来附近办事儿，寻思直接来评定，没想到进院就有轮椅坐，还办得这么快！

　　二道区卫健局分管负责人吕晶表示，“一站式”服务，看似只是把群众要办的事由不同楼层放在了一楼大厅，实则体现了三个导向。即突出“合”字，为群众省力，整合办公区域，避免“多楼层、多地点、多往返、多问询、多等候”。突出“快”字，为群众省时，慢特病审批由原有的5天变为“即申即享”，诊断证明、评残表、体检表由多个窗口询问变为“即到即盖”，病历复印由2个楼层“折腾”变为“即送即达”，投诉受理由到处询问变为“即投即受”。突出“便”字，让群众省事，提供信息帮填、助老助残、先抢救后补手续绿色通道以及轮椅推车、花镜雨伞、胶棒剪刀、纸杯糖块等多项免费服务，让群众感受到实实在在的便利。

　　“患者来就医，肯定怕麻烦。接诊是我们的本职工作，区别只是在哪个屋或者哪个楼层去做。”一站式服务中心工作人员金辉表示，“我们多跑一点、多做一些，患者就更方便一些。”

　　　

　　初审：赵炀       复审：王爽        终审：刘海燕