专题专栏

　　凯利社区辖区内有民乐小区和凯利花园小区两个居民小区，还包含一个规模庞大的生产资料市场——凯利长春国际工业品交易中心。该中心商户多、人员流动性大，因此矛盾冲突也时有发生。

　　此前，社区网格人员接到群众投诉，称园区内的一家面馆排烟管道违规设置，每至饭口时间便油烟弥漫，对周围商户、居民的日常生活造成了很大的影响。附近居民多次找到商户沟通，但该商户拒绝整改，矛盾逐渐激化。

　　凯利社区矛调小组接到任务后，组织人员实地进行走访，发现该排烟设施确实违反了《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条的相关规定，在门外低空直排，对周围居民的日常生活影响较大。

　　矛调小组成员找到该商户进行劝说，遭到拒绝。矛调小组成员耐心与商户管理者沟通，并安抚其至情绪稳定。

　　工作人员结合实际情况，多次来到面馆进行协商劝导。在工作人员动之以情、晓之以理的耐心劝导和安抚下，该商户态度逐渐缓和，并说明了整改烟道花费太多，他目前生意惨淡，无力支付这笔费用。社区工作人员为他多方联系协调，最终联系到一家制作排烟管道的商户，愿意为他低价改制。该商户最终承诺将克服困难，立刻整改，并对社区工作人员表达了感谢。

　　社区矛调工作要在相关法律规定上坚持原则，还要依据具体情况，从情理角度出发，依法释义、以情说理，坚持法理和情理相结合，在调解过程中做到法、情、理三者并用，耐心细致，灵活运用。

　　凯利社区本着一切为了群众，一切依靠群众的工作理念，不断探索前进，在新时代的社会治理中行稳致远，走出一条多元化矛调工作的新道路。

　　初审：赵炀       复审：王爽        终审：刘海燕