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消费维权工作是对居民群众切身合法利益和市场经营秩序的维护，建设高质量消费环境同样也是对区域营商环境和经济发展的有力促进。近期，二道市场监管分局立足职能，采取多项措施，全面提高维权服务效能。

一是指导辖区经营主体积极参创放心消费示范单位，发挥示范引领作用，引导促使企业主动承担主体责任，自觉做到诚信经营、依法经营，进一步优化区域消费环境。加强消费维权宣传教育，倡导消费者理性消费、依法维权，提示警示易导致纠纷的消费风险，以案释法，增强消费者自我防范意识和经营者自我纠错意识。

二是推动落实消费纠纷多元化解决机制。加强对ODR企业及消费维权服务站的管理和指导，打通经营者和消费者意见沟通渠道，推动消费纠纷在线化解、源头和解。加强消费投诉信息公示，保障消费者的知情权、选择权等合法权益，构建消费者权益保护社会共治。

    三是积极参与二道区社会治理（四级矛调）体系建设。发挥常驻单位职能作用，下沉服务重心，选派消费维权领域业务能手进驻中心现场办公，会同全区36个职能部门，依托矛调中心平台提供集中服务。有效利用大数据治理平台收集信息，探索矛盾纠纷多元调解机制，全面提升维权服务效能。